Política de reembolso
Disponemos de una política de devoluciones de 30 días, lo que significa que dispone de 30 días desde la recepción del artículo para solicitar una devolución.
Para poder devolverlo, el artículo debe estar en las mismas condiciones en que lo recibió: sin usar ni llevar, con las etiquetas y en su embalaje original. También necesitará el recibo o justificante de compra.
Para iniciar una devolución, puede contactarnos en shop@soundonapparel.com. Las devoluciones deberán enviarse a la siguiente dirección:
Karol Stachowiak
Testaferrata Street, The Multiple
Forth Business Centre, level 2
Ta'xbiex, XBX1403
Malta
Si se acepta la devolución, le enviaremos una etiqueta de devolución e instrucciones sobre cómo y dónde enviar el paquete. No se aceptarán artículos devueltos sin haber solicitado previamente la devolución.
Puede contactarnos en cualquier momento para cualquier cuestión relacionada con devoluciones en shop@soundonapparel.com.
Daños y problemas
Revise su pedido al recibirlo y contáctenos inmediatamente si el artículo es defectuoso, está dañado o ha recibido un producto incorrecto, para que podamos evaluar el problema y solucionarlo.
Excepciones / artículos no retornables
Determinados tipos de artículos no pueden devolverse, como productos perecederos (por ejemplo, alimentos, flores o plantas), productos personalizados o hechos a medida (como pedidos especiales o artículos personalizados) y productos de cuidado personal (como productos de belleza). Tampoco aceptamos devoluciones de materiales peligrosos, líquidos inflamables o gases. Póngase en contacto con nosotros si tiene dudas sobre un artículo concreto.
Lamentablemente, no podemos aceptar devoluciones de artículos en oferta ni de tarjetas regalo.
Cambios
La forma más rápida de asegurarse de recibir lo que desea es devolver el artículo que tiene y, una vez aceptada la devolución, realizar una compra independiente del nuevo artículo.
Unión Europea – Derecho de desistimiento
Si se encuentra en la Unión Europea, tiene derecho a cancelar o devolver su pedido dentro de los 14 días siguientes a la recepción del último artículo de su pedido, por cualquier motivo y sin necesidad de justificación.
Cómo iniciar una solicitud: Inicie sesión en su cuenta en https://account.soundonapparel.com, vaya a Pedidos y envíe una solicitud de devolución o cancelación. También puede contactarnos en shop@soundonapparel.com.
Excepciones: El derecho de desistimiento no se aplica a artículos personalizados o fabricados a medida (incluidos los productos de impresión bajo demanda fabricados por encargo), que están exentos conforme a la legislación de consumo de la UE.
Devolución de productos: Una vez que nos haya comunicado su decisión de desistir, deberá devolver los productos en un plazo de 14 días. Deben estar en las mismas condiciones en que los recibió: sin usar, sin llevar, con etiquetas y en su embalaje original.
Reembolsos: Procesaremos el reembolso dentro de los 14 días siguientes a la recepción de los productos devueltos o de la prueba de que los ha enviado, lo que ocurra primero. El reembolso se realizará al método de pago original e incluirá el coste estándar del envío de salida. No reembolsamos mejoras de envío premium o exprés. Su banco o proveedor de tarjeta puede tardar más en contabilizar el reembolso.
Gastos de devolución: Se aplica una tarifa de envío de devolución, que se mostrará durante el proceso de solicitud de devolución.
Reembolsos
Le avisaremos cuando hayamos recibido e inspeccionado la devolución y le informaremos de si el reembolso ha sido aprobado. Si se aprueba, se reembolsará automáticamente al método de pago original en un plazo de 10 días hábiles. Recuerde que su banco o entidad emisora de la tarjeta puede necesitar tiempo adicional para procesar y contabilizar el reembolso.
Si han transcurrido más de 15 días hábiles desde que aprobamos la devolución, contáctenos en shop@soundonapparel.com.