Politique de remboursement

Nous appliquons une politique de retour de 30 jours, ce qui signifie que vous disposez de 30 jours après réception de votre article pour demander un retour.

Pour être éligible à un retour, l'article doit être dans le même état que lors de sa réception : non porté ou non utilisé, avec ses étiquettes et dans son emballage d'origine. Vous devrez également fournir le reçu ou une preuve d'achat.

Pour commencer un retour, contactez-nous à shop@soundonapparel.com. Les retours doivent être envoyés à l'adresse suivante :

Karol Stachowiak
Testaferrata Street, The Multiple
Forth Business Centre, level 2
Ta'xbiex, XBX1403
Malta

Si votre retour est accepté, nous vous enverrons une étiquette de retour ainsi que des instructions indiquant comment et où envoyer votre colis. Les articles retournés sans demande préalable ne seront pas acceptés.

Vous pouvez nous contacter à tout moment pour toute question relative aux retours à shop@soundonapparel.com.

Dommages et problèmes
Veuillez vérifier votre commande dès sa réception et nous contacter immédiatement si l'article est défectueux, endommagé ou si vous avez reçu le mauvais article, afin que nous puissions évaluer le problème et y remédier.

Exceptions / articles non retournables
Certains types d'articles ne peuvent pas être retournés, notamment les produits périssables (aliments, fleurs ou plantes), les produits personnalisés ou fabriqués sur mesure (commandes spéciales ou articles personnalisés) et les produits de soins personnels (produits de beauté). Nous n'acceptons pas non plus les retours de matières dangereuses, liquides inflammables ou gaz. Contactez-nous si vous avez une question concernant un article précis.

Malheureusement, nous ne pouvons pas accepter les retours d'articles soldés ni de cartes-cadeaux.

Échanges
Le moyen le plus rapide d'obtenir l'article souhaité est de retourner l'article que vous avez et, une fois le retour accepté, d'effectuer un nouvel achat séparé.

Union européenne – Droit de rétractation

Si vous êtes situé dans l'Union européenne, vous avez le droit d'annuler ou de retourner votre commande dans les 14 jours suivant la réception du dernier article de votre commande, pour quelque raison que ce soit et sans justification.

Comment effectuer une demande : Connectez-vous à votre compte sur https://account.soundonapparel.com, accédez à vos commandes et soumettez une demande de retour ou d'annulation. Vous pouvez également nous contacter à shop@soundonapparel.com.

Exceptions : Le droit de rétractation ne s'applique pas aux articles fabriqués sur mesure ou personnalisés (y compris les produits d'impression à la demande fabriqués sur commande), qui sont exemptés au titre du droit européen de la consommation.

Retour des marchandises : Une fois votre décision de rétractation notifiée, vous devez renvoyer les marchandises dans un délai de 14 jours. Elles doivent être dans le même état qu'à la réception : non portées, non utilisées, avec les étiquettes et dans leur emballage d'origine.

Remboursements : Nous traiterons votre remboursement dans les 14 jours suivant la réception des marchandises retournées ou la preuve de leur expédition, selon la première de ces dates. Le remboursement sera effectué sur le mode de paiement d'origine et inclura les frais d'expédition standard initiaux. Les suppléments de livraison premium ou express ne sont pas remboursés. Votre banque ou émetteur de carte peut nécessiter un délai supplémentaire pour comptabiliser le remboursement.

Frais de retour : Des frais d'expédition de retour s'appliquent et sont indiqués lors de la procédure de demande de retour.

 

Remboursements
Nous vous informerons lorsque nous aurons reçu et inspecté votre retour et vous indiquerons si le remboursement a été approuvé. S'il est approuvé, il sera automatiquement effectué sur votre mode de paiement d'origine dans un délai de 10 jours ouvrables. Veuillez noter que votre banque ou votre société de carte de crédit peut prendre un certain temps pour traiter et comptabiliser le remboursement.
Si plus de 15 jours ouvrables se sont écoulés depuis l'approbation de votre retour, contactez-nous à shop@soundonapparel.com.