Politique d'expédition

Merci de faire vos achats chez Sound On Apparel. Nous nous engageons à livrer nos vêtements soigneusement sélectionnés et de haute qualité directement à votre porte aussi efficacement que possible. Comme nous privilégions une production durable et une qualité premium, notre processus d'expédition diffère légèrement de celui des enseignes de fast fashion classiques.

Veuillez consulter les conditions d'expédition ci-dessous avant de passer votre commande.

1. Délais de traitement et de préparation

Chaque vêtement que nous vendons est fabriqué à la demande. Au lieu de produire en masse des articles qui restent en stock, votre t-shirt est imprimé spécialement pour vous dès la confirmation de votre commande.

• Délai de traitement standard : 2 à 5 jours ouvrables.

• Périodes de forte activité : pendant les fêtes ou les périodes de forte demande, le traitement peut prendre jusqu'à 7 jours ouvrables.

Remarque : le délai de traitement est distinct du délai d'expédition. Une fois votre article terminé et contrôlé, il est remis au transporteur.

2. Délais d'expédition estimés

Une fois votre commande traitée et expédiée, les délais de transport varient selon votre emplacement.

• Europe et Royaume-Uni : 3 à 10 jours ouvrables.

• États-Unis : 3 à 7 jours ouvrables.

• International / reste du monde : 10 à 21 jours ouvrables.

Ces délais sont des estimations fournies par nos transporteurs. Des retards peuvent occasionnellement survenir en raison des formalités douanières, des conditions météorologiques ou de la saturation des services postaux.

3. Frais d'expédition et suivi

• Suivi de votre commande : dès que votre colis quitte notre centre de préparation, un e-mail automatique de confirmation d'expédition contenant votre numéro de suivi vous est envoyé. Veuillez compter 24 à 48 heures pour que le transporteur mette à jour le statut du lien de suivi.

• Frais d'expédition : les frais sont calculés dynamiquement au moment du paiement en fonction du poids de votre commande et de l'adresse de destination. Nos prix sont clairs et transparents, sans frais de manutention cachés.

4. Changements d'adresse et modifications de commande

Notre système de préparation étant fortement automatisé afin d'assurer une expédition rapide, le délai permettant de modifier une adresse ou une commande est très court.

• Si vous constatez une erreur dans votre adresse de livraison, contactez-nous dans les 2 heures suivant votre commande à shop@soundonapparel.com.

• Nous ne pouvons pas garantir les changements d'adresse après ce délai de 2 heures. Sound On Apparel n'est pas responsable des colis livrés à une adresse incorrectement saisie par le client.

5. Douanes, droits et taxes

Les colis internationaux expédiés hors de nos principaux centres de production peuvent être soumis à des droits d'importation, taxes et frais de douane appliqués par le pays de destination.

• Ces frais sont déterminés par l'autorité douanière locale et relèvent de la seule responsabilité du client.

• Sound On Apparel ne perçoit ni ne prévoit ces frais et ne peut pas déclarer les articles comme « cadeaux » afin de contourner les procédures douanières.

6. Colis perdus, volés ou endommagés

• Articles endommagés : si votre vêtement arrive endommagé ou présente un défaut d'impression, envoyez une photo claire du problème à notre équipe d'assistance dans les 48 heures suivant la livraison. Nous organiserons immédiatement un remplacement gratuit.

• Colis perdus : si le suivi indique « Livré » mais que vous n'avez pas reçu le colis, vérifiez d'abord auprès de vos voisins, de votre transporteur local ou de l'accueil de votre immeuble. Si le colis reste introuvable après 3 jours ouvrables, contactez notre équipe d'assistance afin que nous puissions vous aider à déposer une réclamation auprès du transporteur.